内镜室优质护理服务

　　和谐社会，健康第一。护理是一个平凡而伟大的职业，旨在为患者提供舒心的服务。内镜室以精湛的技术和无私奉献的精神，本着“安全，舒适，优质”的原则，从患者的角度出发，想患者之所想，为患者提供优质特色护理。

　　亲情陪伴，就是要给患者带去温暖，为的是让患者在整个检查过程中感到放松和舒心。内镜室从规范的服务行为到特色的护理服务，在各方面都体现着优质护理服务“以人为本”的理念。在强化基础护理的同时，更凸显其中的人文服务。首先，我们要有高度的责任心和同情心，做到“五个一”服务：一个微笑、一声问候、一次热情的介绍、一次主动的服务、一句温情的解释，为的是让患者感到舒适、满意，体现出优质护理服务的人文情怀。在检查前，我们要与病人主动沟通，了解他们的状况和需求，与他们建立良好的护患关系。与病人交流时，我们语言要做到通俗易懂；面对病人的询问时，我们定会做到百问不厌，耐心解答。检查时，我们定把病人放在首位，围绕病人的需求，不断完善服务，提高服务质量。我们内镜室还会注重细节服务，方便病人，保护病人的隐私，给他们留下美好的印象。检查后我们询问患者感受，并发放注意事项卡，备注科室电话号码，以方便他们咨询，及时解决他们的疑惑。

　　在护理过程中，不仅仅是需要优质的基础护理，更是要开展特色的护理服务，用优质护理的质量来提升病人的满意度和社会的认可度。内镜室的每位护理人员都会秉着“用心关怀，用心服务”的理念，做到“分工明确，各司其职”，凝聚科室每位护理人员的力量，努力提高护理的质量，对每位患者“多一点关心，多一点爱护”。以亲情的方式去陪伴他们，让患者享受检查。

　　在内镜室大厅墙上张贴“幽门螺旋杆菌感染相关知识”海报供患者阅读，让患者更好地去了解有关知识，以达到缓解患者对内镜的畏惧、促进检查顺利完成的目的。为患者提供温馨的人性化环境和优质的人性化服务，例如在对患者进行检查时，利用屏风遮挡来保护患者的隐私；设立独立储物柜，保护患者的私有财产，努力营造让患者感觉安全、可靠的检查环境。若是正在检查的患者有紧张、担忧的情绪时，我们护理人员会播放一些舒缓的音乐帮助他们放松心情、缓解紧张。考虑到患者的病情特点，我们采取不同的服务措施保障患者安全。一些患者会因紧张而引起胸闷、呼吸困难，我们会根据需要给予吸氧；还有一些患者会因长时间禁食出现低血糖的轻微症状，我们会为其免费提供水果糖，防止发生低血糖反应。

　　护理工作需要用真心、真情去奉献、付出，需要高度的责任感和职业修养。我们注重细节管理：仪态好一点，问候多一点，观察细一点，服务精一点。我们一切活动以病人为中心，实施个性化人性化的服务，用满腔热情去对待这一职业，用真情对待每一位患者。