内镜中心优质护理服务措施

　　随着优质护理服务在全院的不断推进和深入，优质规范化护理服务也延伸到了内镜中心。

　　多管齐下  缩短诊疗等候时间

　　内镜中心一方面改进人工预约方式，根据每日实际工作情况，定时更新优化每个时间段预约病人数；另一方面，改版内镜诊疗预约单的结构和内容，突出重点，完善内容，加强书面宣教。同时在预约时，加强口头宣教。在候诊区，增加指示牌。在现有人员和设备条件下，在不影响患者预约天数的情况下，尽量缩短患者的内镜诊疗等候时间，满足越来越多患者的内镜诊疗需求，给予患者和家属诊疗相关内容宣教，解答患者疑问，减少医疗纠纷，增加患者依从性，不断提高患者对内镜中心的诊疗服务质量和诊疗环境的满意度。

　　以人为本  提供人性化服务

　　内镜中心先后推出40项便民措施。这些措施包括：每日提前半小时开诊；保护患者隐私，尊重患者；在候诊室内为病人提供科普宣教书、展示内镜发展史、播放卫生宣教录像；综合服务台增设便民服务箱、针线包、老花眼镜、万能充电器、雨伞等。同时针对特殊情况的病人，内镜中心还推出为外地病人邮寄病理报告；为年老体弱、无痛麻醉患者提供扶上扶下服务，保障病人安全；对于70岁以上老人、外宾、高干和急诊均能照顾到位，提前安排；对于病区危重病人和手术中病人的诊疗需求，内镜中心则提供床旁或术中服务；对于常规诊疗时间以外的急诊病人，如出血、异物、肠梗阻、胆管炎等，开通24小时“绿色通道”服务。

　　努力实践  提高护士综合素质

　　内镜中心患者流量大、服务流程环节多、护理工作时效性强。护士在面对形形色色的病人以及每年以15%速度递增的工作量时，不断培养和锻炼自身强大的心理素质。内镜技术的发展日新月异，内镜护士通过各级各类国内国际学术研讨会和远程网络视频交流，不断加强新技术、新设备的学习，关注学科发展的前沿，在日常工作中学习和掌握专业的理论知识，操练精湛的业务技术。在实践中，及时更新和完善内镜诊疗技术的配合要点，及时总结经验，记录整理护理常规。

　　未来的日子，我们将用我们的优质规范化护理服务继续推进和深入到内镜中心的角角落落，使病人真正享受到安全、优质、快捷的护理服务。