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客户服务

发布时间:2022-08-01 本文来源: 新华医院

欢迎光临川北医学院附属成都新华医院,我们密切地关注客户的健康,并希望客户在医院接受医疗护理的过程是愉快而舒适的。我们致力于满足客户的各种医疗需求,努力为客户及其家人提供高质量的个性化医疗服务。

如果客户对于服务有任何问题,请咨询医生或护士。

如客户需要客户服务部提供相关服务,请告知您的护士或者导医。 如客户有任何意见、建议、反馈或疑问,请致电028-60212019与我们联系。

医院停车服务


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1、请妥善保管好您的车内财物,任何车辆或车内物品的遗失、损坏或被盗,建议您立即拨打110报警;

2、请您按照车场保安的引导停车,切勿将车辆停泊在消防通道或妨碍其他车辆进出的位置;在特殊情况且有车场保安引导的情况下,可将车辆停至特殊位置。此时请务必将您的联系电话留给车场保安,以便及时联系您调整车位;

3、由于车位有限,在客户预约高峰时段,停车场将会饱和,届时请遵循医院车场保安的指挥,有序停车,切勿争抢车位,以免发生不必要的纠纷。

 

 

独特、贴心、专属的客户服务

如果把一家医疗机构的医护人员比作舞台上的表演者,客服团队就是幕后不辞辛劳的工作人员——随时解决客户在就医过程中的大小问题。我们——客户服务团队,作为每一位客户的代言人,全心投入使客户得到他们应得的优质医疗服务。

医院运营涉及到方方面面的工作——保持设备正常运转、保证客户得到高质量的医疗服务、环境设施达到客户的期望、始终坚持国际标准。尽管有众多科室和部门合作解除客户身体上的病痛,客服团队的作用同样非同小可。在新华客服团队确保“医疗服务”中的“服务”得到与“医疗”同等的重视。我们的使命是了解客户的需求和期望,尊重客户隐私权、人格尊严、宗教信仰及文化背景,提高服务质量,并鼓励各部门之间团结协作为客户提供优良就医环境。总之,在与客户直接接触中,客服专员通过一系列非临床护理元素补充了由医生,护士和药剂师提供的出色临床护理。

从本质上讲,客户服务创造了无缝医疗体验背后的魔力。作为客户的代言人,我们将客户置于一切工作的首位——我们为提供优质的服务而感到自豪。当您走进成都新华医院,您可以感受到我们服务所践行的价值观:追求卓越,永无止境,温馨呵护,值得信赖,相互尊重。这些不仅仅是我们的使命宣言,更是我们每一个人所承诺实现服务模式的核心要素。不管我们面临怎样的情境,您不会看到任何一个工作人员的“失态”。我们的愿景就是追求卓越医疗,客户可以信赖我们提供所承诺的服务质量。

我们做所有这一切不求回报,客户却也经常发来令人欣慰的感谢信和反馈,其中一些我们还十分感激地分享在我们的网络上,不同于剧场谢幕后可能出现的小信用。